Jag köpte en vinkyl från Vinkylen, och upplevelsen har varit en mardröm från början till slut. Leveransen skedde endast till porten, och jag fick själv bekosta inbärning via ett annat företag eftersom Vinkylen inte informerade om att detta inte ingår – det nämns bara i deras villkor, inget på hemsidan eller i kommunikationen till kunden.

Dessutom levererades en trasig vinkyl som verkade vara ett begagnat utställningsexemplar istället för en ny produkt. Dörrlisten var trasig, hyllorna och utsidan skrapade. Efter att ha reklamerat produkten lovade de att ersätta kylen med en ny. Jag betonade vid samtalet att inbärning och bortforsling av den trasiga kylen måste ordnas.

När den nya kylen skulle levereras visade det sig att chauffören inte hade någon aning om att han skulle bära in den eller ta med den gamla trasiga kylen. Supporten på Vinkylen sa bara att ”inbärning ingår inte”, trots att det var en ersättningsleverans. Jag vägrade ta emot leveransen, eftersom jag varken kan bära en 100 kg vinkyl till våning 3 eller ta ner den trasiga kylen själv.

Företaget utlovar ”personlig support”, men bemötandet har varit allt annat än det. Malin H från supporten var otrevlig och helt ointresserad av att hjälpa mig. Hon påstod att vi aldrig pratat om inbärning, trots att det är en självklar del av kundservicen i en sådan här situation. På hemsidan står det med stora bokstäver att Frakten är fri, men hur fan kan man inte ens erbjuda inbärning mot extra kostnad när det gäller så tynga varor som vinkyl eller åtminstone informera kunden om att man ska ta hand om inbärningen själv.

Jag rekommenderar starkt att undvika Vinkylen. De håller inte vad de lovar, och kundservicen är under all kritik. 👎

VARNING! Köp inga produkter här! Köpte en vinkyl för nästan 10000kr i tron att de var ett seriöst företag med kvalitetsprodukter. Kort efter att ettårsstrecket gått och garantin gått ut kollapsade kylen och den kunde inte längre hålla temperaturen nere. Någon reklamation vill de inte ta emot trots att vi hanterat och installerat produkten efter konstens alla regler. En kyl ska inte under några omständigheter kollapsa efter så kort tid. De erbjöd futtiga 1000kr rabatt på mitt nästa köp (som om jag någonsin skulle vilja köpa några av deras opålitliga skräp-produkter igen!) Luredrejeriföretag som nu anmäls till ARN!