In my 40 years, I have travelled with many different companies to many destinations, but unfortunately, this was by far the worst experience we have ever had. What was supposed to be a special trip for my 40th birthday, and a memorable holiday for my son before school started, turned into a deeply disappointing and stressful experience – entirely due to the poor arrangements made by SEMBO

Jag ringde till Sembo för att omboka min utresa och ville bara få en ungefärlig prisuppgift. Istället för att ge mig konkret information började personen i kundtjänst tjata om att jag först måste betala en serviceavgift, bara för att de ens skulle kunna svara på mina frågor. Fullständigt orimligt!
Dessutom fick jag veta att det tillkommer ytterligare avgifter för resan – och det sjukaste av allt: om jag inte använder min utresas biljett, så förlorar jag automatiskt även hemresan! Vad är det ens för affärsmodell?
Känner mig lurad, frustrerad och totalt missnöjd. Hela processen kändes som ett sätt att pressa ut pengar från kunden istället för att hjälpa.
Jag kommer aldrig någonsin boka genom Sembo igen och avråder starkt andra från att göra det också.

Varning – de tar betalt för att återbetala dina pengar!
Mitt flyg ställdes in av Turkish Airlines och jag hade rätt till full återbetalning. Men eftersom jag bokat genom Sembo tvingades jag betala en hanteringsavgift på 595 kr per biljett – trots att det inte var jag som avbokade.
Sembo står inte på kundens sida när något går fel. Jag valde dem för trygghet, men känner mig lurad. Anmält till ARN.
Rekommenderar inte.

Om ditt flyg blir inställt får du flygresan återbetald av flygbolaget men inga tilläggas avgifter från sembo (bagage, sittplats) + att dom tar en adminavgift på 595kr/biljett! Andra bolag som booking återbetalar hela summan!!

Flygbolaget ändrade sina flygtider som inte passade mig och gjorde retur på hela beloppet, men vi hade köpt biljetterna vi Sembo och dem behöll 595:- i serviceavgift per biljett!
Dem ska debitera flygbolaget ej oss!

Vill bara varna andra för att använda…
Vill bara varna andra för att använda er av Sembo som mellanhand när ni bokar resa.
Dela gärna.

Vi bokade en ombokningsbar biljett tur och retur USA men på plats i USA ville vi boka om hemresan visar det sig att det inte går att boka om när man påbörjat resan, trots att man betalat 2000 kr extra för möjligheten.
När man mailar Sembo för hjälp får man detta till svar och en länk till det finstilta.
Men de kan givetvis hjälpa till att undersöka möjligheten att boka om resan för ytterligare 595 kr och eventuella kostnader som flygbolaget sedan lägger på.
Men detta gör dom inte utan att man först lägger till servicepaketet för 299 kronor.
Först därefter ger dom service.
Det här måste vara det största skämtet inom rese-bokningsbolag.
Rekommenderar ingen att använda sig av deras tjänster framöver.

Deras teams uppmärksamhet på detaljer hjälpte oss verkligen. Sembo gav oss en stressfri upplevelse. Deras expertis och genuina vänlighet inom kundservice för resor gör att de rekommenderas varmt!

Hej!
För det första vill jag kunna prata svenska när jag ringer till eran kundtjänst,
Men även om jag lyckas förklara mitt ärende på engelska så förstår jag inte vad man tjänar på att boka via er? Väl på plats på Lalandia ingår inte Legoland och det hade ju blivit både billigare och smidigare att boka flygbiljetterna själv… flyget hem blev inställt och det går ett billigare Norwegian-plan hem nästan samma tid som det inställda SAS-flyget men den enda ni kunde byta till är ett annat SAS-plan som går redan vid 6-tiden på morgonen, ingen hit när man reser ensam med barn och dessutom får en av stugorna som ligger längst bort trots att man bokade redan i januari. Det ena barnbarnet blev dessutom sjuk och fick stanna hemma med sina föräldrar men trots läkarintyg kan ni bara avboka alla eller ingen utan att man ens får någon som helst ersättning?!
För det andra:
Min dotters familj reste med er till the Reef tidigare i våras och pga att hon har 4 barn skulle man betala dubbelt upp på hotellet då det inte fanns så stora familjerum vilket resulterade i att hennes äldsta stannade hemma men väl på plats på hotellet fanns det ju 6-bädds familjerum eller till och med 2-rum i ett mot ett litet tillägg.

Nej i fortsättningen reser vi utan att blanda in Sembo!

Från en tidigare trogen Sembo-resenär!

att boka resan var snabbt och problemfritt, jag ser fram emot det! Hittills har allt ordnats perfekt med Sembo.